Если не смогли найти ответ, обратитесь в нашу службу технической поддержки:
care@mandarin.io
Если необходимо сделать возврат (отмену платежа) клиенту по ранее совершенной оплате, то можно сделать это 2-мя способами:
Для осуществления возврата заранее сообщите курирующему специалисту или службе поддержки Mandarin для какого клиента и проекта активировать возвраты.
Обращаем внимание, если оплата была проведена через apple pay, то возврат возможен только по api.
Рекомендуем запрашивать у плательщика письмо, в котором он просит сделать возврат ошибочно отправленного платежа или по иным причинам.
В личном кабинете воспользуйтесь поиском необходимой операции любым способом, описанным в статье.
Затем в панели расширенной информации (справа) будет доступна кнопка "Возврат платежа"
В поле "Сумма" нужно указать размер возврата, если с копейками, то разделитель должен быть точка (например, 450.15), и нажать на "Выполнить возврат".
Ниже будет сообщение указывающее успешно обработан возврат или нет.
Если возврат не был произведен, проверьте:
- корректно ли указывается разделитель, должен быть точка (в случае, если сумма с копейками);
- корректно ли сама сумма указана;
- не исчерпан ли был дневной лимит возвратов;
- сообщали ли вы заранее об активации возвратов для проекта;
- в других случаях напишите в нашу службу поддержки для выяснения причин.