Если необходимо сделать возврат (отмену платежа) клиенту по ранее совершенной оплате, то можно сделать это 2-мя способами:

  1. Запросом к API;
  2. В личном кабинете.

Для осуществления возврата заранее сообщите курирующему специалисту или службе поддержки Mandarin для какого клиента и проекта активировать возвраты.

Обращаем внимание, если оплата была проведена через apple pay, то возврат возможен только по api.

Рекомендуем запрашивать у плательщика письмо, в котором он просит сделать возврат ошибочно отправленного платежа или по иным причинам.

Лимит на возвраты 50 000 рублей / день и 10 штук / день - стандартные, если необходимо увеличить, то согласование увеличения лимита происходит через курирующего специалиста.

В личном кабинете воспользуйтесь поиском необходимой операции любым способом, описанным в статье.

Затем в панели расширенной информации (справа) будет доступна кнопка "Возврат платежа"

В поле "Сумма" нужно указать размер возврата, если с копейками, то разделитель должен быть точка (например, 450.15), и нажать на "Выполнить возврат".

Ниже будет сообщение указывающее успешно обработан возврат или нет.

Возврат можно делать как полный, так и частичный, при частичном возврате разница между возвратом и остатком не должна быть менее 1 руб., например, оплата была на 10р., максимальный частичный возврат можно сделать на сумму 9,00 руб. и меньше, больше уже нельзя.

Если возврат не был произведен, проверьте:

  • корректно ли указывается разделитель, должен быть точка (в случае, если сумма с копейками);
  • корректно ли сама сумма указана;
  • не исчерпан ли был дневной лимит возвратов;
  • сообщали ли вы заранее об активации возвратов для проекта;
  • в других случаях напишите в нашу службу поддержки для выяснения причин.