Прием платежей для коллектинга: лучшая практика

MandarinPay реализовал различные сценарии для оптимальной работы коллекторских агентств и подразделений коллектинга кредитных организаций. 

Основные задачи, которые решают сервисы MandarinPay для коллектинга:

• организация моментальной дистанционной оплаты в момент контакта кол-центра с плательщиком
• автосписание задолженности с банковских карт клиентов
• сервис дистанционной оплаты задолженности на сайте/в приложении.

Мы предлагаем два сценария взаимодействия служб взыскания:

• базовый (взаимодействие с должником без привязки банковских карт - токенов) 
• продвинутый (взаимодействие с должниками с использованием привязанных банковских карт - токенов). Подробности о токенах карт можно узнать в ЭТОЙ статье. 

ВАЖНО! Вне зависимости от выбранного сценария, воспользуйтесь возможностью сократить до нуля затраты на прием платежей.  Используйте сервис по фактическому перекладыванию комиссии на плательщика - полностью прозрачный и соответствующий требованиям законодательства.  Подробное описание можно посмотреть ЗДЕСЬ. 

1. Базовый сценарий - моментальная дистанционная оплата

Описание

Основные каналы взаимодействия с должником - телефонный звонок, рассылки (почта, смс, мессенджеры). Применяется на этапе 3 и 4 схемы ниже, когда должник максимально мотивирован к погашению задолженности и необходимо мгновенно предоставить ему возможность дистанционного погашения. 

Сервисы MandarinPay 

Автоматизированный модуль для приема платежей (подробнее)

Позволяет отправлять клиенту ссылки на оплату банковской картой различными методами: СМС, Telegram, Viber, WhatsApp, почта и т.п. Модуль полностью кастомизированный под фирменный стиль вашей компании. 

• Подключение и полностью индивидуальный дизайн платежной формы – бесплатно.
• Возможность перенести комиссию на плательщика - бесплатно. 
• Автоматическая генерация ссылки: прямо в ссылке на оплату можно передавать заполненные параметры, например, номер договора и номер телефона плательщика.
• Поле "Сумма к оплате" доступно к заполнению плательщиком на произвольную сумму (клиент сам сможет определить, какой платеж он готов сделать) или может быть также автоматически предзаполнено через параметр в ссылке.
• Модуль полностью адаптивный и доступен с любых ПК, планшетов, смартфонов.
• Срок подключения – до 3 дней.

Стандартный модуль для приёма платежей MandarinPay (подробнее)

Позволяет отправлять клиенту  ссылки на оплату банковской картой или электронными кошельками ApplePay/Gpay. При этом клиент самостоятельно заполняет данные для оплаты или за него это делает менеджер кол-центра вручную.

• Максимально простое подключение без интеграции.
• Возможность перенести комиссию на плательщика - бесплатно. 
• Кастомизация внешнего вида (цвет, логотип) – бесплатно.
• Все параметры для оплаты (сумма, ФИО, контактные данные) заполняются вручную.
• Модуль полностью адаптивный и доступен с любых ПК, планшетов, смартфонов.
• Срок подключения – 1 день.

Сервис CustomPay или "встроенная форма" 

Данная технология позволяет вам встроить платежную форму в ваш сайт или приложение. При этом только вы определяете дизайн и внешний вид формы. Она полностью индивидуальная, что обеспечивает максимальную конверсию платежей. Подробно техническая реализация описана здесь. 

Один из примеров ниже - другие вы можете посмотреть ТУТ.

2. Продвинутый сценарий - использование токенов при автосписании. 

В дополнении к указанным в Базовом сценариям, в случае наступления просрочки по оплате займа, MandarinPay предоставляет возможность использования автосписаний с карт клиентов, по которым ранее осуществлялась привязка. 

Важным преимуществом является то, что MandarinPay позволяет производить автосписания как с привязанной карты , так и со всех карт, использованных ранее при совершении платежей клиентами  - протокол реализации для данных типов операций расположен здесь. 

ВАЖНО! Токен, привязанный к конкретному клиенту, в последующем может быть передан по договору уступки прав (договору цессии) сторонней организации. Таким образом, новый кредитор (цессионарий) будет иметь возможность использовать переданные токены для взимания задолженности в автоматическом режиме. Данная опция существенно повышает стоимость передаваемого портфеля.     

Подготовлено: Артур Аванесян