Если не смогли найти ответ, обратитесь в нашу службу технической поддержки:
support@mandarin.io

Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Главное отличительная черта online-заявки – отсутствие бумажных документов. Загрузка, проверка и одобрение документов происходит в момент оформления. Далее рассмотрим этот аспект поподробнее, а сейчас по порядку.

Всё начинается с окна подачи заявки на финансирование. Здесь вводим сумму покупки, выбираем «Стандартную заявку», вбиваем актуальный мобильный телефон клиента и его e-mail. 

Сумма одной заявки не может превышать 92.700


Важно!

И к номеру телефона, и к e-mail у клиента должен быть постоянный доступ. Эти каналы связи используются для информирования и входа в личный кабинет.

После заполнения всех полей нажимаем «Подать новую заявку».



После появится всплывающее окно. Вводим код, который придет в письме на указанный e-mail.

Письмо выглядит следующим образом:


Вводим полученный код в поле всплывающего окошка.

После того, как код введен, открывается страница с заголовком "Заполните анкету". 

Заполняем анкету клиента: паспортные данные и информация по занятости. Обращаю внимание, что данные должны быть достоверны. На основании этих данных кредитор принимает решение.


После заполнения анкеты проверяем корректность данных и нажимаем "Сохранить". Появляется всплывающее окно, где необходимо подтвердить номер телефона и принять согласие на обработку данных .

Сообщение, которое приходит на телефон, выглядит так:


Вводим код в поле.

При переходе на следующий этап потребуется загрузить три фотографии:

Изображения документов, которые необходимо загрузить на этой странице должны четко соответствовать предъявляемым требованиям, иначе заявка будет отклонена

  • Все изображения, включая селфи, должны быть хорошего качества, не размыты/не засвечены
  • Паспортные данные должны быть хорошо читаемына всех изображениях
  • На изображении документов должен быть полный развороткаждой требуемой страницы
  • Если в паспорте страница с регистрацией пустая, то вместо разворота паспорта необходимо добавить изображение документа, который подтверждает действующую регистрацию
  • В случае, если действующая регистрация отсутствует, необходимо добавить изображение документа, подтверждающего последнее место регистрации
  • Формат изображений должен быть png, jpeg или jpg и не превышать 7 MB

Есть возможность загрузить фотографии с того устройства, на котором есть доступ к номеру телефона или e-mail.

Нажимаем кнопку "Загрузить фото с другого устройства" и появляется следующее окошко, а в этот момент на номер телефона и e-mail приходят ссылка для загрузки фотографий. 

Смс с ссылкой выглядит следующим образом:

Письмо на e-mail:

После того, как переходим по ссылке, попадаем на следующую страницу.

Как фотографии будут загружены, нажимаем "Сохранить" и выскакивает "галочка".

После этого возвращаемся к тому устройству, с которого подаем заявку.

Попадаем на этап ожидания решения кредитной организации.


Клиенту может быть отказано. Причин несколько:

  • Отказ без указания причины. В данном случае необходимо уточнить в чате WhatsApp полный отказ у клиента или может быть частично одобрено.
  • Некорректно заполнена анкета. Необходимо проверить анкету клиента, исправить ошибки, подать заявку заново и скорее всего, клиент получите одобрение.
  • Недействительный паспорт. Необходимо проверить, нет ли в анкете ошибок. Если всё верно, то можно посоветовать клиенту обратиться в МФЦ и уточнить, почему паспорт не проходит проверку МВД.
  • Неудовлетворительное качество фотографий.
  • Недопустимый возраст заявителя.

Отказ без указания причин выглядит следующим образом:

Если необходимо повторно подать заявку, то сначала надо удалить текущую. Кнопка удаления справа (над фразой «Обнаружили ошибку в анкете?»).

И только после того, как удалили текущую заявку, закрываем личный кабинет клиента и снова вводим данные на страничке «Подача заявки на финансирование».



В случае, если заявка одобрена, мы попадаем на этап «Привязка карты».

Если клиент не хочет передавать данные карты, то её можно привязать удаленно.

Для этого нажимаем кнопку «Оформить удаленно» и клиенту приходит смс со ссылкой для привязки.

Вот так выглядит смс со ссылкой:


Клиент переходит по полученной ссылке и попадает на окно для ввода данных карты.


После того, как карта будет привязана удобным для клиента способом, попадаем на последний шаг оформления: подписание договора.

Тут представлен все документы, которые формируются к займу. Весь пакет документов подписывается аналогом собственноручной подписи (АСП) с помощью СМС. Чуть ниже повторяются данные по стоимости покупки, ежемесячном платеже, сроке. Важно, чтобы номер телефона был корректный. Если все данные верны и клиент со всем согласен, то в поле «Введите код» вносим те цифры, что пришли клиенту в смс.


Обязательно после введение необходимо нажать «подтвердить»!


Клиенту приходит смс на телефон с кодом.


Вводим код, который пришел в смс «Код для подписания» и нажимаем на «Подтвердить».


Ура! Договор оформлен!

Теперь информацию о покупке можно посмотреть на вкладке «Мои покупки».

Клиенту на почту приходит письмо:




Для самостоятельной тренировки всегда можно пройти по ссылке и попробовать подать тестовую заявку.